Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 3. September 2026

Bei Cartille möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsbedingungen.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

1. Rückgabefrist

Cartille akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Damit eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung akzeptiert werden kann, muss die Ware grundsätzlich:

• innerhalb der 30-Tage-Frist zurückgesendet werden;

• neu und unbenutzt sein;

• sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden;

• frei von Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen sein;

• nach Möglichkeit mit den ursprünglichen Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht haben Verbraucher in Deutschland bei vielen online geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander zu unterscheiden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberegelung akzeptieren wir grundsätzlich nur neue und unbenutzte Artikel.

Der Artikel sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem er geliefert wurde.

Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig. Eine Ware sollte nur in dem Umfang geprüft oder anprobiert werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Waren bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe wegen Nichtgefallen

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht oder Sie beispielsweise eine andere Größe benötigen, können Sie die Ware innerhalb unserer angegebenen Rückgabefrist zurückgeben, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Die Rücksendung erfolgt per Post.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

5. Rückgabe beschädigter oder mangelhafter Ware

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.

E-Mail: kontakt@cartille.shop

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:

• Bestellnummer

• Name des betroffenen Artikels

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels, sofern hilfreich

• Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt angekommen ist

Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels übernimmt Cartille die gesetzlich vorgesehenen Kosten der Rücksendung.

6. Umtausch

Cartille akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder einen anderen verfügbaren Artikel wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

kontakt@cartille.shop

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, kann eine Rückgabe mit anschließender Erstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:

kontakt@cartille.shop

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst Folgendes an:

1. Ihre Bestellnummer

2. Ihren vollständigen Namen

3. Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten

4. Den Grund der Rückgabe, sofern relevant

5. Ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie keine Rücksendung eigenständig an unsere Geschäftsadresse, sofern Ihnen unser Kundenservice keine entsprechende Rücksendeanweisung gegeben hat.

8. Rücksendung per Post

Rücksendungen werden per Post abgewickelt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

9. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder einer falschen Größenwahl, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Cartille stellt hierfür grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen. In solchen Fällen übernimmt Cartille die gesetzlich vorgesehenen Rücksendekosten.

10. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Cartille erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Bei einer zulässigen Rückgabe wird keine zusätzliche Restocking Fee vom Erstattungsbetrag abgezogen.

11. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird insbesondere geprüft, ob:

• die Ware innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet wurde;

• es sich um den ursprünglich bestellten Artikel handelt;

• der Artikel neu und unbenutzt ist;

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren vorhanden sind;

• die Ware nicht durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde.

Die Prüfung einer Rücksendung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.

12. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Cartille bearbeitet genehmigte Erstattungen grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter kann es anschließend einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

13. Erstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Grundsätzlich werden die vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von Cartille angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung greift.

14. Rückgabe von gebrauchten oder beschädigten Artikeln

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt grundsätzlich für neue und unbenutzte Artikel.

Wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde, kann dies die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe beeinflussen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleiben die gesetzlichen Regelungen zum möglichen Wertersatz unberührt.

15. Nicht angenommene Rücksendungen

Wenn eine Rücksendung die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt, kontaktieren wir den Kunden und informieren ihn über die weitere Vorgehensweise.

Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

16. Rückgabezeitraum und Fristberechnung

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, kann der Rückgabezeitraum für die betreffenden Artikel entsprechend ihrem jeweiligen Erhalt berechnet werden, soweit dies mit den gesetzlichen Vorgaben vereinbar ist.

17. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Cartille
Scharnhorststraße 7e
10115 Berlin
Deutschland

E-Mail: kontakt@cartille.shop

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie:
https://cartille.shop/policies/refund-policy